Владелец интернет-магазина низковольтных приборов купил читалку Kindle для своего сына и сменил ее название на «Баба», то есть «папа» по-китайски. Теперь его аккаунт на Amazon, через который он торгует и зарабатывает себе на жизнь, заблокирован: компания требует доказать, что предпринимателя действительно зовут «Баба». После того, как мужчина по совету пользователей Reddit отправил десятки писем всем, кому можно — вплоть до владельца Amazon Джеффа Безоса, ему наконец восстановили аккаунт.


Владелец интернет-магазина Low Voltage and MORE!, который базируется в Гонконге, купил своему пятилетнему сыну планшет Kindle Fire и решил переименовать его в аккаунте на сайте Amazon. Он ввел латиницей слово «Baba» — «папа» по-китайски, не подозревая, что это может привести к каким-либо проблемам. Однако новый Kindle был привязан к рабочему аккаунту гонконгца в Amazon: его магазин — партнер одной из крупнейших торговых площадок в мире и продает лампы и мелкую электронику.

В Amazon решили, что мужчина не просто поменял название планшета своего сына, но сменил свое имя в системе торговой площадки. Имя Baba показалось администраторам Amazon странным, и они спустя три дня заблокировали учетную запись мужчины — таким образом лишив его доступа к собственному интернет-магазину. Amazon потребовал, чтобы предприниматель предоставил документы, которые помогут вернуть ему доступ. Когда мужчина переслал необходимые бумаги, администраторы заявили, что им нужен паспорт на имя Baba. И пока они его не увидят, доступ к аккаунту на Amazon мужчине не вернут, объяснили в техподдержке.

Вот что означает блокировка аккаунта продавца на Amazon. Компания блокирует все денежные переводы за последние три месяца (в данном случае 40 тысяч долларов), лишает доступа ко всем товарам, которые хранятся на складе Amazon (общая стоимость — около 100 тысяч долларов), и запрещает пользоваться каналами связи с клиентами. Для владельца интернет-магазина Low Voltage, который живет в американском городе Ботел неподалеку от Сиэттла, ущерб от блокировки оказался бы критическим: он мог лишиться дома; у него не хватило бы денег, чтобы оплатить роды супруги, которая сейчас на восьмом месяце беременности; двое его сотрудников рисковали остаться без зарплаты. И все это — только из-за того, что он сменил название нового планшета. Фактически, как пишет предприниматель на Reddit, вся его жизнь едва не рухнула из-за незначительного и не принесшего никакого вреда действия.

Общение предпринимателя с техподдержкой Amazon шло по кругу: он пытался объяснить, что нет никаких причин блокировать его учетную запись, а ему отвечали, что разблокируют ее как только он покажет паспорт на имя Baba. «Я лояльный клиент Amazon, лояльный продавец и лояльный пользователь многих их сервисов по подписке. Все, что я хотел, это научить своего малыша пользоваться планшетом, и я никогда бы не подумал, что это может мне и моим подчиненным стоить работы», — пишет предприниматель.

Отчаявшись найти понимание у техподдержки Amazon, он опубликовалпост в сабреддите (специализированной ветке на Reddit) Сиэттла в надежде, что кто-то из сотрудников компании (офис Amazon находится в столице штата Вашингтон) увидит его и попробует помочь. Пост собрал около 200 комментариев; в основном предпринимателю советовали написать создателю Amazon Джеффу Безосу, который время от времени отвечает на письма незнакомцев, или рекомендовали связаться с тем или иным сотрудником.

Предприниматель настолько отчаялся, что готов был каждый день ездить в штаб-квартиру Amazon в Сиэттле. В обновлении поста бизнесмен продолжал жаловался, что по-прежнему получает бессмысленные отписки — и по-прежнему не знает, что делать. Однако в конце концов ему написал сотрудник Amazon, который прочел пост на Reddit и специально для того, чтобы помочь, зарегистрировался на сайте. По случайности, у этого человека хватило полномочий, чтобы решить проблему с доступом к учетной записи. Спустя сутки после публикации на Reddit предпринимателю вернули доступ к аккаунту.